시중은행 직원 1년새 1,123명 감소…비대면·AI 여파 (sedaily.com)
- 인력 감소: 지난해 말 국내 시중은행 임직원 수 6만 1,156명, 1년 전 대비 1,123명 감소
- 2019년 말 6만 7,167명 대비 6,011명(약 9%) 감소
- 주요 은행별 점포 감축 (1년간)
- KB국민 771개(-29)
- 신한 650개(-43)
- 우리 656개(-28)
- 하나 608개(+6)
- 배경: 비대면 거래 증가와 AI 도입 가속화가 주요 원인
- "창구·여신 심사·각종 후선 업무에서 직원 역할이 줄어들고 있다"
- AI의 한계: "복잡한 상담 업무에서 제 역할을 하지 못하는 사례가 적지 않다"
- 카카오뱅크 AI는 주담대 한도 계산 오류 등 실수 사례
- 과제: 조직 체계 개편, 업무 배분 재조정, 직원 교육 등 새로운 인사 관리 체계 구축 필수